1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)
Kupac ima pravo, bez navođenja razloga, raskinuti ugovor o kupoprodaji na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada je pošiljka uručena kupcu ili trećem licu koje je kupac odredio.
2. Uslovi za odobrenje povrata
Kako bi povrat bio uspješno realizovan, moraju biti ispunjeni sljedeći higijensko-zdravstveni i zakonski uslovi:
- Zbog zdravstvenih i higijenskih razloga koji se primjenjuju na dodatke prehrani i biljne čajeve, proizvod mora biti u originalnom stanju, neotvoren, sa neoštećenom sigurnosnom zaštitnom folijom ili pečatom.
- Ambalaža proizvoda ne smije biti fizički oštećena, prljava ili prepravljana.
- Uz proizvod je potrebno priložiti račun ili dokaz o kupovini (broj narudžbe / ime i prezime naručioca).
3. Postupak pokretanja povrata
- Kontaktirajte našu korisničku službu putem emaila: [email protected] ili na telefon +387 33 942 110.
- Navedite vaše ime, broj telefona na koji je izvršena narudžba i razlog za povrat.
- Nakon odobrenja, pošaljite proizvod preporučenom pošiljkom na adresu našeg skladišta: SugarLife d.o.o. (Odjel za povrate), ul. Džemala Bijedića 162, 71000 Sarajevo, BiH.
4. Povrat novčanih sredstava
Nakon što naš tim pregleda zaprimljeni paket i utvrdi da je proizvod neotvoren i u ispravnom stanju, izvršit ćemo povrat novca najkasnije u roku od 7 radnih dana. Povrat novca se vrši uplatom na tekući račun kupca u banci unutar Bosne i Hercegovine ili poštanskom uputnicom.
5. Oštećenja u transportu
Ukoliko primijetite da je transportni paket vidno oštećen prilikom same isporuke od strane kurira, preporučujemo da odmah sastavite zapisnik o oštećenju s kurirskom službom ili odbijete preuzimanje pošiljke, te nas obavijestite kako bismo vam bez odlaganja poslali novi zamjenski paket.